환불정책
1. 적용 범위
이 정책은 바로모바일 안내를 거쳐 앤텔레콤 K망·L망 선불 회선을 연 분께 적용됩니다. 회선과 충전금을 실제로 관리하는 곳은 앤텔레콤입니다. 저희는 절차를 풀어 설명하고 문의를 받아 연결하는 자리에 있습니다. 그래서 아래 내용은 새 규정을 만든 것이 아니라, 확인된 운영 기준만 추려 정리한 것입니다.
2. 선불 충전금의 성격
선불 회선은 미리 넣어 둔 금액 범위 안에서만 통신이 열립니다. 당일 안에 충전이 채워지지 않으면 이튿날 회선이 정지되고 해지 절차로 넘어갈 수 있습니다. 요금제에 딸린 통화·데이터·문자는 그달에 쓰지 않은 몫이 이월 없이 사라집니다. 잔액이 0이 된 뒤에도 15일은 수신이 살아 있습니다. 여기서 다시 30일이 지나면 직권으로 해지됩니다.
3. 해지 방법
해지는 앤텔레콤 고객센터에 전화하시거나 멤버십 앱에서 직접 신청하시면 됩니다. 약정이 붙지 않은 일반 선불 요금제라면 위약금이 나오지 않습니다. 묶어 둔 기간 자체가 없어서 물릴 돈도 생기지 않는 구조입니다. 다만 약정 요금제를 약정 기간 안에 해지하시면 이미 받은 지원금을 되돌려 내셔야 할 수 있습니다. 약정에 묶인 동안에는 요금제 변경도 잠깁니다.
4. 청약철회
개통하고 14일 안이라면 청약철회로 계약을 물릴 수 있습니다. 마음이 바뀐 경우에도 이 기간 안에서는 정리가 됩니다. 약정 없는 선불은 14일이 지난 뒤에도 원하실 때 해지되므로, 기간을 놓쳤다고 회선에 묶이는 일은 없습니다.
5. 잔여 충전금 환불
쓰지 않고 남아 있는 충전 잔액은 환불을 신청하실 수 있습니다. 그동안 얼마를 누적해 충전하셨는지에 따라 처리 절차가 갈리기 때문에, 접수 뒤 명의자 본인이 맞는지 확인하고 나서 방법을 알려 드립니다. 신청 창구는 카카오톡 채널과 010-6644-4448 두 곳입니다.
6. 환불 범위에서 알아 둘 것
환불 대상은 사용하지 않고 남은 충전 잔액입니다. 요금제로 받은 통화·데이터·문자 제공량은 다음 달로 이월되지 않습니다. 약정 요금제를 약정 기간 안에 해지하면 받았던 지원금이 환수될 수 있다는 점도 함께 보셔야 합니다. 이 세 가지가 환불을 계산할 때의 기준선입니다.
7. 일시정지와 분실
일시정지는 K망 선불 회선에서만 신청됩니다. 앱으로 넣으셔도 되고 고객센터로 전화하셔도 되지만, L망 선불에는 이 기능이 없습니다. 유심을 잃어버리셨다면 먼저 분실정지를 걸어 다른 사람이 쓰지 못하게 막으십시오. 그다음 새 유심을 받아 쓰던 번호를 그대로 다시 붙이면 됩니다. 늦을수록 위험이 커지니 확인되는 즉시 카카오톡으로 연락 주십시오.
8. 문의처
환불과 해지에 관한 문의는 카카오톡 채널로 주시면 가장 빠릅니다. 전화는 010-6644-4448입니다. 처리에 앞서 명의자 본인이 맞는지 확인하는 절차를 거칩니다. 잔액이나 회선 상태는 그 확인이 끝나기 전까지 다른 사람에게 알려 드리지 않습니다. 명의 도용을 막기 위한 최소한의 장치입니다.